Temukan informasi yang dibutuhkan Pertanyaan Umum Lainnya

Halo ,Ada yang bisa kami bantu?

WhatsApp CS, Hubungi

0851-3889-9773

Pertanyaan Umum

Bagaimana melakukan pemesanan COD ke BintangBuah?

1. 1. Kunjungi atau hubungi via WhatsApp BintangBuah yang ada di perumahan/apartemen Anda, untuk meminta link (tautan) pemesanan
   2. Lakukan pemesanan melalui link yang diberikan sebelum pukul 23:59 setiap harinya, agar pesanan dapat dikirimkan keesokan harinya
   3. BintangBuah akan melakukan pengantaran pesanan keesokan harinya mulai jam 07:00, dan paling telat jam 10:00
   4. Ambil pesanan Anda dari driver BintangBuah dan bayar setelah pesanan Anda sampai

Bagaimana jika saya ingin mengubah/membatalkan pesanan saya?

Anda tidak bisa mengubah/membatalkan untuk sebagian pesanan saja. Namun, Anda bisa membatalkan seluruh pesanan dengan memberi tahu ke CS kami di nomor 0851-3889-9773 dan mengulang pemesanan baru di link yang sama sebelum pukul 23:59 setiap harinya.

Bagaimana jika pesanan yang diantarkan oleh BintangBuah diterima dalam keadaan tidak baik atau kualitas produk yang diterima buruk, misalnya: bonyok, hancur, pecah, berbau tidak sedap, dan lainnya?

BintangBuah berkomitmen agar Customer hanya akan mendapatkan produk dengan kualitas terbaik. BintangBuah memberi garansi* (syarat ketentuan berlaku) bila ada produk yang Anda terima dalam keadaan yang tidak baik.

Oleh karena itu, Anda cukup mengirimkan video unboxing produk secara jelas kepada Customer Service BintangBuah melalui WhatsApp. Kami akan menindaklanjuti kendala Anda dan melihat kondisi produk untuk dievaluasi.

Kami akan memberikan penawaran penggantian yang dapat berupa refund dana sesuai kerusakan produk yang Anda terima atau pengiriman ulang produk yang sama untuk kondisi tertentu. Kendala produk diharapkan dilaporkan sesegera mungkin setelah produk diterima (maksimal komplain 2 jam sejak barang diterima).

Kami sarankan untuk kendala produk ini dilaporkan sebelum umur simpan produk berakhir, dimana untuk produk fresh biasanya memiliki umur simpan yang lebih pendek daripada produk-produk FMCG (Fast Moving Consumer Goods).

Bagaimana jika pesanan yang diantarkan BintangBuah tidak sesuai pesanan saya, misalnya: produk yang dikirim salah, produk kurang, produk lebih, atau tidak lengkap?

BintangBuah memberi garansi uang kembali bila ada produk yang Anda terima dalam keadaan yang tidak sesuai.

Oleh karena itu, Anda cukup mengirimkan foto/video produk secara jelas kepada Customer Service BintangBuah melalui WhatsApp. Kami akan menindaklanjuti kendala Anda dan melihat kondisi produk untuk dievaluasi.

Kami akan memberikan penawaran penggantian yang dapat berupa refund dana sesuai kerusakan produk yang Anda terima atau pengiriman ulang produk yang sama untuk kondisi tertentu. Kendala produk diharapkan dilaporkan paling lama 3 hari setelah pesanan Anda terima.

Pada beberapa kasus tertentu, tim Customer Service kami juga mungkin meminta untuk melakukan penjemputan produk sebagai bahan evaluasi Tim BintangBuah.

Syarat & Ketentuan Pengiriman Prioritas

Khusus untuk pengiriman langsung hari ini, kamu dapat memilih Pengiriman Prioritas untuk mendapatkan layanan pengantaran yang lebih cepat dari kurir BintangBuah. Dengan memilih Pengiriman Prioritas, pesanan kamu akan diantar langsung oleh kurir BintangBuah dari gudang ke alamatmu tanpa berhenti ke tujuan lainnya.

Bilamana terjadi masalah dalam pengembalian ini, kamu dapat menghubungi customer service BintangBuah.

Apa syarat dan ketentuan mengikuti/menggunakan promo BintangBuah?

Syarat dan ketentuan umum promo BintangBuah bisa diakses selengkapnya melalui LINK INI

Bagaimana cara menyampaikan saran/keluhan yang saya miliki?

Anda bisa mengubungi nomor customer service kami di 0851-3889-9773. Kami akan melayani Anda secepatnya di jam operasional kami

Bagaimana cara mengecek riwayat pesanan saya?

Anda dapat melihat riwayat pesanan Anda dengan browsing pada link: https://BintangBuah.com/login lalu masukkan nomor handphone yang sudah Anda gunakan untuk melakukan pesanan di KirimSegar.

Apakah KirimSegar sudah berbadan hukum?

Ya. Bisnis kami berbadan hukum Perseroan Terbatas (PT) dengan nama PT Bintang Buah Nusantara.

Syarat & Ketentuan Metode Refund

Jika stok yang kamu pesan sedang habis, kamu bisa Ajukan Refund. Berikut detail ketentuannya:

1. 1. Kirim bukti pesanan yg ingin direfund melalui no Whatsapp BintangBuah

1. 1. Pesanan yang diajukan Refund, maka dana yang dikembalikan melalui Transfer Bank.

Jika pesanan yang di-refund dibayar dengan metode Transfer Bank secara keseluruhan, Jika ada pertanyaan, silakan hubungi Whatsapp Customer Service BintangBuah untuk bantuan lebih lanjut.

Informasi Lainnya

Layanan Pengaduan Konsumen
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Tertib Niaga Kementerian Perdagangan Republik Indonesia WhatsApp: +62-853-1111-1010